重要汇总！有关涉众案件受损群众关心的问题解答
问题1：老年人不会操作微信小程序，应当如何进行登记核对？
原则上，被害人信息登记核对平台应由本人进行，对于操作过程中部分步骤的疑问，可以通过拨打（夸客金融案件：021-63275722、其他案件：021-63057852）进行咨询。
如老年人不会操作微信小程序，可以通过以下两种方式进行登记：
1、通过人脸识别以受损群众本人身份登陆平台，由子女或其他直系亲属协助完成后续操作，无需上传相关证明。
2、由受损群众直系亲属以受损群众代理人身份登陆平台进行登记。需上传受损群众、代理人的身份证、亲属关系证明、授权委托书等相关证明材料，待法院通过身份审核后，进行后续操作。
问题2：境外受损群众无法完成微信实名认证，如何进行登记核对？
原则上，被害人信息登记核对平台应由本人进行，若使用境外手机号无法完成实名认证，有两种解决路径：
1、受损群众在境内有直系亲属的。
由受损群众在境内的直系亲属以受损群众代理人身份登陆被害人信息登记核对平台进行登记。
需上传受损群众、代理人的身份证、亲属关系证明、授权委托书等相关证明材料。
待法院通过身份审核后，进行后续操作。
2、受损群众在境内无直系亲属的。
可以通过拨打电话（夸客金融案件：021-63275722、其他案件：021-63057852），法院会先进行登记并电话告知需要邮寄的材料，根据邮寄的材料再进行人工审核。
问题3：受损群众系公司法人或其它组织的，如何进行登记核对？
受损群众系公司法人或其它组织的，无法完成被害人信息登记核对平台实名认证，有两种解决路径：
1、公司可以委托律师或公司员工登录平台，并将受损群众的营业执照、法定代表人身份证明书、委托书及受托人的有效身份证件上传至平台。待法院通过身份审核后，进行后续操作。
1、公司可以委托律师或公司员工，拨打（夸客金融案件：021-63275722、其他案件：021-63057852），法院会先进行登记并电话告知需要邮寄的材料，根据邮寄的材料再进行人工审核。
问题4：咨询电话呼入提示忙音或无法呼入，怎么办？
投资受损人在登录被害人信息登记核对平台过程中，操作步骤遇到问题，可以在工作日9:30-11:00、14:00-15:30拨打咨询电话咨询操作问题。
上海夸客金融信息服务有限公司案件咨询电话：021-63275722
其他涉众型案件咨询电话：021-63057852
咨询电话呼入高峰为上午10:00-11:00、下午14:00-15:00，受损群众可错峰呼入。提示为忙音表示当前有其他受损群众正在电话咨询，请耐心等待。
问题5：涉众案件的被害人信息登记核对平台核对相关信息后，案件状态信息一直为“待审核”状态，怎么办？
若受损群众不确定是否完成被害人信息登记核对平台审核流程，可拨打咨询电话。法院在核对身份证件、姓名后提供查询。
因受损群众人数较多，审核需要一定的时间，若案件状态信息为“待审核”，请耐心等待，待状态变为“已审核”后进行后续操作。
需要提醒注意的是，状态信息由“待审核”转为“已通过”后，需要受损群众本人或代理人再次登录被害人信息登记核对平台提供受损群众本人名下中国建设银行I类借记卡账户。
因受损群众人数较多，审核需要一定的时间。待审核完成后，法院将向通过审核的受损群众分批发放。
当状态信息由“待审核”转为“已通过”后，需要受损群众本人或代理人再次登录被害人信息登记核对平台提供受损群众本人名下中国建设银行I类借记卡账户，没有完成上述操作的，法院无法向受损群众发放案款。
问题7：同一涉众型案件，已有无异议受损群众收到案款，我也确认“无异议”，但未收到案款，该如何操作？
经统计目前已发放的15批涉众型案件案款回退情况，受损群众未收到案款的原因依次为：
1、中国建设银行账户未激活；
2、银行账户设置白名单限制；
3、银行账户未升级为I类账户；
4、银行账户为代理人账户、账户名称不一致；
5、银行账户被冻结、封存；
6、其他。
请按照如下步骤操作：
1、请核对银行账户是否为受损群众本人名下中国建设银行I类借记卡。
2、请咨询中国建设银行服务电话95533，确认银行账户是否激活或存在其他限制。使用社保卡等银行账户的，请确认是否开通借记卡相关功能。
3、请前往中国建设银行柜台、网上银行、电话银行办理相关操作，包括：（1）解除白名单限制；（2）提高转账、转入限额；（3）办理II类银行账户升级为I类账户等。
4、确认上述情况已解决后，请耐心等待后续发还。
如确认无上述情况，请拨打被害人信息登记核对平台咨询电话咨询。
特别注意：如本人提供的中国建设银行账户已封存以及办理II类银行账户升级为I类账户操作时，请提出保持卡号账户不变的要求。
如已变更本人名下中国建设银行账户，请在被害人信息登记核对平台上同步更新相关账户信息，以免影响后续发还。
问题8：“有异议”受损群众何时通过审核？
法院将逐一审核，请耐心等待异议结果。
来源 | 执行局
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